Paket Dukungan TrueWatch
Menghadirkan dukungan dan keandalan kelas dunia untuk memaksimalkan potensi platform observabilitas Anda.
Bandingkan Paket Dukungan
Temukan paket dukungan yang tepat untuk kebutuhan Anda, mulai dari sumber daya esensial hingga panduan pakar premium 24/7.
| Standar | Premium | |
|---|---|---|
| Harga per Bulan | Termasuk dalam biaya produk | 8% dari pengeluaran bulanan (min. 3 bulan, biaya min.: $1,000/bulan) |
| P1 — Kritis Layanan TrueWatch sama sekali tidak dapat diakses atau sebagian besar fungsionalitas tidak dapat digunakan. | Ketersediaan: 24×7 Waktu Respons: ≤ 2 jam Waktu Pembaruan: Harian | Ketersediaan: 24×7 Waktu Respons: < 30 menit Waktu Pembaruan: Setiap 1 jam |
| P2 — Tinggi Satu atau beberapa fitur penting dari layanan TrueWatch yang dibeli tidak dapat digunakan. | Ketersediaan: Jam kerja (9–6) Waktu Respons: 1 hari kerja Waktu Pembaruan: Mingguan | Ketersediaan: 24×7 Waktu Respons: < 1 jam Waktu Pembaruan: Setiap 4 jam |
| P3 — Sedang Kasus lain apa pun ketika fitur layanan TrueWatch yang dibeli tidak berfungsi sesuai dokumentasi. | Ketersediaan: Jam kerja (9–6) Waktu Respons: 2 hari kerja Waktu Pembaruan: Tidak ada (sesuai permintaan) | Ketersediaan: Jam kerja (9–6) Waktu Respons: < 4 jam Waktu Pembaruan: 1 hari kerja |
| P4 — Rendah Semua pertanyaan umum dan panduan cara penggunaan. Permintaan peningkatan ditangani melalui proses penerimaan permintaan fitur. | Ketersediaan: Jam kerja (9–6) Waktu Respons: 2 hari kerja Waktu Pembaruan: Tidak ada (sesuai permintaan) | Ketersediaan: Jam kerja (9–6) Waktu Respons: ≤ 1 hari kerja Waktu Pembaruan: Mingguan jika masih terbuka |
*Jam kerja adalah pukul 09.00 hingga 18.00 pada hari kerja (SGT), tidak termasuk hari libur.
***Semua harga ditampilkan dalam USD.
