XL Smart for Businessが主催した「Bravo 500 Summit 2026」には、数百人規模のビジネスリーダー、規制当局、グローバルテクノロジーパートナーが集結し、AI導入からデータ統合まで、今日のデジタルトランスフォーメーションにおける最重要課題の数々に取り組んだ。登壇者の一人であるTrueWatchのインドネシア担当カントリーマネージャー、Agung Darmawan氏は、インドネシアの大手オンラインニュースメディアDetikcomの単独インタビューに応じ、AI時代における企業のデジタルトランスフォーメーションに本当に必要なものについて語った。
複雑性という課題：デジタルプラットフォームとAIが交わるとき
Agung氏はまず、デジタルプラットフォームがより複雑化する一方で収益創出における重要性も増しており、そこにAIを重ねることでリスクはさらに高まっていると指摘した。デジタルプラットフォーム、特に金融取引を処理するプラットフォームに障害が発生した際、真っ先に問われるのは「可視性はどこから得られるのか」ということだ。AIを統合したプラットフォームのパフォーマンスを明確に把握できなければ、企業は全体を見通せないシステムを運用し続けることになる。
可視性は「何かが起きた」ことを教え、オブザーバビリティは「なぜ起きたか」を教える
ここで両者の違いを明確にしておく価値がある。それはTrueWatchが次に目指す方向性の核心でもあるからだ。Agung氏が言及した「可視性」とは、基本的にダッシュボードが提供するもの、つまりメトリクス、ログ、そして何かがおかしいことを確認するアラートを指す。これは不可欠な基盤ではあるが、それ自体は事後的なものにすぎない。スパイクが発生したことはチームに伝えても、その原因や次に取るべき対応までは教えてくれない。
オブザーバビリティはさらに一段深いレベルに踏み込む。単に症状を表面化させるだけでなく、メトリクス、ログ、トレースを相互に関連付けることでシステムの根底にある挙動を説明し、問題を根本原因まで遡って特定する。ますます複雑化し、AIが統合されたプラットフォームを運用する企業にとって、この違いこそが、アラートに反応するだけのチームと、自らのシステムを本当に理解しているチームとを分ける分かれ目となる。
競争力を維持するための3つの柱
TrueWatchという枠を超えて、Agung氏はデジタルプラットフォーム上でAIを運用するすべての企業に共通する優先事項として、以下を挙げた。
- まずクリーンなデータ。適切に管理・サニタイズされたデータは絶対条件だ。AIモデルは与えられたデータから学習するため、質の低い入力は質の低い出力しか生まない。
- コストと効率性を中心とした可視性。クラウドベースのAIでは、すべてのクエリに実際の運用コストが伴うため、それを追跡し理解することがさらに重要になる。
- インサイト主導の意思決定。堅固なデータと可視性の基盤の上にAI支援によるインサイトを重ねることで、企業は顧客体験を大きく改善し、競争力を維持できる。
(インタビューの全編はこちらでご覧いただけます)
Toby AI Agentsが果たす役割
これこそが、TrueWatchがToby AI Agentsによって埋めようとしているギャップだ。従来の監視ツールがダッシュボードで止まってしまうのに対し、Toby AI Agentsはその先まで踏み込むよう設計されている。システム全体にわたる依存関係を追跡し、ノイズを排除して、チームがラップトップを開く前に実際の根本原因を明らかにする。 これこそが、可視性からオブザーバビリティへの転換を実践したものだ。
Toby AI Agentsは、展開可能なAIエンジニアリングチームとして機能するよう設計されており、SRE、FinOpsアナリスト、セキュリティエンジニアなど、あらかじめ用意された専門テンプレートを約60秒で立ち上げることができる。自律性はアクションごとに設定可能で、安全で定型的な修正は完全自動で実行でき、リスクの高いアクションはワンクリック承認によってゲートがかけられる。すべてのアクションは記録され、完全な監査証跡が残るため、チームはオブザーバビリティによる深い理解を得ながらも、AIが本番環境で実際に何をしているかについての管理を失うことはない。
Agung氏が指摘したのと同じ課題、つまりより複雑化し、AIとの統合が進み、収益の中核をますます担うようになっているプラットフォームに向き合うインドネシア企業にとって、表面的な可視性から本質的なオブザーバビリティへの移行は、持続可能なデジタルトランスフォーメーションを実現するための重要な基盤となる。
協業への呼びかけ
インドネシアでの2年間を振り返り、Agung氏はサミットにおいて他の主要なデジタルソリューションと並ぶ立場にあることに誇りを表した。責任あるAI利用の重要性について語ったMutia Hafiz通信・デジタル担当大臣の発言に共鳴しつつ、これは企業だけでなく個人や将来の世代にとっても共有すべき責任であると強調した。同氏がサミットに寄せる期待は、XL Smartとそのパートナーエコシステムとの連携をさらに深め、AIを日常生活とビジネスの両面でより意義のある形で取り入れていくことだ。
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