TrueWatch サポートプラン
オブザーバビリティプラットフォームの可能性を最大限に引き出す、世界クラスのサポートと信頼性を提供します。
サポートプランを比較
基本的なリソースから24時間365日のプレミアムな専門サポートまで、ニーズに合った最適なサポートプランをご確認ください。
| Standard | Premium | |
|---|---|---|
| 月額料金 | 製品料金に含まれる | 月間利用額の8%（最低3ヶ月、最低料金：$1,000/月） |
| P1 — 緊急 TrueWatchサービスに完全にアクセスできない、または大部分の機能が使用できない状態。 | 対応時間： 24時間365日 応答時間： 2時間以内 更新頻度： 毎日 | 対応時間： 24時間365日 応答時間： 30分未満 更新頻度： 1時間ごと |
| P2 — 高 購入されたTrueWatchサービスの重要な機能の1つ以上が使用できなくなった状態。 | 対応時間： 営業時間（9時〜18時） 応答時間： 1営業日 更新頻度： 週次 | 対応時間： 24時間365日 応答時間： 1時間未満 更新頻度： 4時間ごと |
| P3 — 中 購入されたTrueWatchサービスの機能がドキュメント通りに動作しない、その他すべてのケース。 | 対応時間： 営業時間（9時〜18時） 応答時間： 2営業日 更新頻度： なし（依頼時のみ） | 対応時間： 営業時間（9時〜18時） 応答時間： 4時間未満 更新頻度： 1営業日 |
| P4 — 低 すべての一般的な質問や使用方法に関するお問い合わせ。機能拡張のご要望は、機能リクエスト受付プロセスにて対応します。 | 対応時間： 営業時間（9時〜18時） 応答時間： 2営業日 更新頻度： なし（依頼時のみ） | 対応時間： 営業時間（9時〜18時） 応答時間： 1営業日以内 更新頻度： 未解決の場合は週次 |
*営業時間は祝日を除く平日午前9:00〜午後6:00（SGT）です。
***価格はすべて米ドル（USD）で表示されています。
