TrueWatch가 주최하고 AWS가 협력 파트너로 참여한 'AWS Observability Day Taipei 2026'이 8월 11일 AWS 타이베이 오피스에서 열렸습니다. 이번 행사에는 업계 전반의 CIO, CTO 및 기술 리더들이 참석해 AI 에이전트가 클라우드 운영과 옵저버빌리티에 실질적인 변화를 가져오는 방식을 살펴보았습니다. 행사는 "AI 에이전트를 클라우드 운영과 옵저버빌리티에 어떻게 적용할 것인가"를 주제로, AWS의 자동화 실무 사례와 TrueWatch가 새롭게 공개한 Toby AI 제품 라인을 함께 소개하며 지난 1년간 업계가 얼마나 발전했는지를 폭넓게 조망했습니다.
AWS, 실전 자동화 사례 공유: Amazon CloudWatch에서 AWS DevOps Agent까지
"Move Beyond Reactive: Transform Cloud Ops with AWS DevOps Agent"라는 세션에서 AWS는 기업이 Amazon CloudWatch가 구축한 클라우드 모니터링 및 알림 기반 위에서 AWS DevOps Agent를 추가로 도입함으로써, 운영팀이 "알림을 기다렸다가 대응하는" 사후 대응형 모델에서 벗어나 이상 징후를 조기에 감지하고 복구를 자동화하는 선제적 접근 방식으로 전환할 수 있는 방법을 공유했습니다. 이를 통해 탐지부터 해결까지의 대응 시간을 단축할 수 있습니다.
TrueWatch, Toby AI 듀얼 엔진 공개: TruePilot과 Agents
TrueWatch 기술팀은 서로 보완적인 두 가지 모드로 구성된 Toby AI 제품 라인을 공식 소개했습니다:
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Toby AI TruePilot (Assist 모드): TrueWatch 인터페이스에 직접 내장된 컨텍스트 인식 AI 어시스턴트입니다. 자연어만으로 차트를 생성하고 쿼리 구문을 작성하며 근본 원인을 조사할 수 있어 쿼리 언어에 대한 전문 지식이 필요하지 않습니다. 또한 프로덕션 시스템에는 일절 접근하지 않아 플랫폼 도입의 진입 장벽을 낮춥니다.
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Toby AI Agents (Execute 모드): SRE, Application, FinOps, Security 등 역할별 전담 에이전트로 구성할 수 있는 완전 자율형 AI 운영자입니다. 24시간 모니터링, 분석, 작업 실행을 수행하며, 에이전트 간(A2A) 협업은 물론 서드파티 에이전트와의 상호 운용성도 지원합니다.
TrueWatch 기술팀은 무대에서 실제 장애 시나리오를 시연했습니다. 과거 진단과 해결에 평균 47분이 걸리던 동일한 알림이 Toby AI를 사용하면 단 5분 만에 처리되어, 효율성이 약 9.4배 향상되었습니다. 다만 기술팀은 AI 에이전트가 엔지니어의 판단을 대체하기 위한 것이 아니라는 점을 분명히 강조했습니다. 롤백이나 삭제처럼 잠재적으로 파괴적인 작업은 여전히 사람의 승인이 필요하며, 최종 권한은 엔지니어링팀이 확고히 유지합니다.
실전 워크숍: 실제로 장애가 발생한 환경에서 AI가 근본 원인을 찾다
오후 세션에서 참가자들은 실제로 장애가 발생한 AWS EKS 환경(100만 건의 기사 데이터셋 탑재)을 기반으로 한 실습 워크숍에 참여했습니다. 문제가 정확히 어디에 있는지에 대한 힌트는 전혀 제공되지 않았습니다. 참석한 SRE, 운영 엔지니어, 기술 리더들은 Toby AI TruePilot과 Toby AI Agents를 활용해 단계별로 근본 원인 분석을 진행하며 성능 병목과 근본적인 문제를 추적했습니다. Toby AI는 인덱스가 설정되지 않은 데이터베이스 쿼리를 원인으로 정확히 지목하고 그 자리에서 수정을 실행해, 홈페이지 로딩 시간을 약 10초에서 약 1초로 단축했습니다. 이를 통해 참가자들은 "AI는 트러블슈팅을 대체하는 것이 아니라 가속화하는 것"이라는 점을 직접 체감할 수 있었습니다.
TrueWatch의 시각: AI의 기대와 실제 사이의 간극은 보이는 것보다 훨씬 현실적입니다
대만 기업들의 운영 분야 AI 도입 현황을 지속적으로 관찰해 온 TrueWatch는 "단절된 도구가 너무 많고 AI를 운영에 적용하기 어렵다"는 문제가 일부 기업만의 고충이 아니라 시장 전반이 함께 씨름하고 있는 과제라고 지적합니다. 에이전틱 AI 활용 사례 중에서도 ITSM/AIOps는 이미 기업 도입이 활발한 대표 분야로 꼽힙니다. 그러나 실제 구현 단계에서는 "시스템 간 통합된 뷰의 부재"와 "AI/자동화의 평가 및 운영 적용의 어려움"이 기술 리더들이 가장 일관되게 제기하는 두 가지 장애물로 남아 있으며, 그 뒤를 이어 알림 과다로 인한 우선순위 판단의 어려움, 장애 진단에 지나치게 긴 시간이 소요되는 문제, 실시간 대응을 위한 인력 부족과 같은 실행 단계의 어려움이 뒤따릅니다. TrueWatch는 바로 이 문제가 Toby AI 듀얼 엔진 아키텍처가 해결하고자 하는 지점이라고 보고 있습니다. 또 하나의 도구를 추가하는 것이 아니라, 흩어진 신호와 판단, 실행을 하나의 신뢰할 수 있는 인터페이스로 통합하는 방식입니다.
TrueWatch 소개
TrueWatch는 글로벌 시장을 대상으로 하는 옵저버빌리티 기업으로, 기업이 복잡한 환경을 모니터링하고 문제를 조기에 발견하며 운영의 안정성과 신뢰성을 유지할 수 있도록 지원합니다. TrueWatch는 전 세계 200명 이상의 직원을 보유하고 있으며, 전 세계 500개 이상의 고객사에 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 TrueWatch 플랫폼은 단일 에이전트로 수집 가능한 650개 이상의 통합을 지원합니다.
TrueWatch는 AWS ISV 파트너이며, 2025년 AWS Marketplace Partner of the Year (GCR)로 선정되었습니다. 또한 AWS Marketplace에 공식 등록되어 있어, AWS 고객은 기존 구매 프로세스를 통해 TrueWatch 플랫폼을 바로 도입할 수 있습니다. 이러한 긴밀한 파트너십은 현지 조직 운영에서도 이어져, TrueWatch는 대만 현지에 전담 엔지니어링 및 SRE 팀을 운영하고 있습니다. 이는 TrueWatch를 대만에 비즈니스팀과 엔지니어링팀을 모두 현지에 두고 있는 몇 안 되는 옵저버빌리티 플랫폼 중 하나로 만드는 요소입니다.
미디어 문의
TrueWatch 마케팅팀 [email protected] Amazon Web Services, AWS 및 관련 마크는 Amazon.com, Inc. 또는 그 계열사의 상표입니다.