TrueWatch 지원 플랜
옵저버빌리티 플랫폼의 잠재력을 극대화하는 세계적 수준의 지원과 안정성을 제공합니다.
지원 플랜 비교
필수 리소스부터 24시간 전문가 지원이 제공되는 프리미엄 플랜까지, 필요에 맞는 지원 플랜을 확인하세요.
| 스탠다드 | 프리미엄 | |
|---|---|---|
| 월 요금 | 제품 요금에 포함 | 월 사용료의 8% (최소 3개월, 최소 요금: $1,000/월) |
| P1 — 치명적 TrueWatch 서비스에 전혀 접속할 수 없거나 대부분의 기능을 사용할 수 없는 상태입니다. | 지원 가능 시간: 24×7 응답 시간: 2시간 이내 업데이트 주기: 매일 | 지원 가능 시간: 24×7 응답 시간: 30분 미만 업데이트 주기: 1시간마다 |
| P2 — 높음 구매한 TrueWatch 서비스의 하나 이상의 중요한 기능을 사용할 수 없는 상태입니다. | 지원 가능 시간: 업무시간(9~6시) 응답 시간: 1영업일 업데이트 주기: 매주 | 지원 가능 시간: 24×7 응답 시간: 1시간 미만 업데이트 주기: 4시간마다 |
| P3 — 보통 구매한 TrueWatch 서비스의 기능이 문서화된 대로 작동하지 않는 기타 모든 경우입니다. | 지원 가능 시간: 업무시간(9~6시) 응답 시간: 2영업일 업데이트 주기: 없음(요청 시 제공) | 지원 가능 시간: 업무시간(9~6시) 응답 시간: 4시간 미만 업데이트 주기: 1영업일 |
| P4 — 낮음 일반적인 질문 및 사용 방법 문의입니다. 기능 개선 요청은 기능 요청 접수 프로세스를 통해 처리됩니다. | 지원 가능 시간: 업무시간(9~6시) 응답 시간: 2영업일 업데이트 주기: 없음(요청 시 제공) | 지원 가능 시간: 업무시간(9~6시) 응답 시간: 1영업일 이내 업데이트 주기: 이슈가 열려 있는 경우 매주 |
*영업시간은 공휴일을 제외한 평일 오전 9:00~오후 6:00(SGT)입니다.
***모든 가격은 USD 기준입니다.
