XL Smart for Business가 주최한 Bravo 500 Summit 2026에는 수백 명의 비즈니스 리더, 규제 당국, 글로벌 기술 파트너가 모여 AI 도입부터 데이터 통합에 이르기까지 오늘날 디지털 전환의 가장 중요한 과제들을 논의했습니다. 이 자리에서 TrueWatch의 인도네시아 컨트리 매니저인 Agung Darmawan은 인도네시아 최고의 온라인 뉴스 플랫폼인 Detikcom과 만나, AI 시대에 기업이 디지털 전환을 이루기 위해 실제로 필요한 것이 무엇인지에 대해 단독 인터뷰를 진행했습니다.
복잡성 문제: 디지털 플랫폼과 AI가 만날 때
Agung은 디지털 플랫폼이 점점 더 복잡해지는 동시에 매출 창출의 핵심 요소가 되고 있으며, 여기에 AI를 더하면 위험 부담이 더욱 커진다는 점을 먼저 지적했습니다. 디지털 플랫폼, 특히 금융 거래를 처리하는 플랫폼에 장애가 발생하면 곧바로 제기되는 질문은 '가시성을 어디서 확보할 것인가'입니다. AI가 통합된 플랫폼이 어떻게 작동하고 있는지에 대한 명확한 인사이트가 없다면, 기업은 완전히 파악할 수 없는 시스템을 그대로 운영할 수밖에 없습니다.
가시성은 문제가 있다는 것을 알려주고, 옵저버빌리티는 그 이유를 알려줍니다
여기서 짚고 넘어갈 만한 차이가 있는데, 이는 TrueWatch가 다음으로 나아가고자 하는 방향의 핵심이기 때문입니다. Agung이 언급한 가시성은 본질적으로 대시보드가 제공하는 것, 즉 무언가 이상이 있음을 확인시켜 주는 메트릭, 로그, 알림입니다. 이는 반드시 필요한 기반이지만, 그 자체로는 사후적입니다. 팀에게 급증 현상이 발생했다는 사실은 알려주지만, 그 원인이나 다음에 무엇을 해야 하는지는 알려주지 않습니다.
옵저버빌리티는 한 단계 더 깊이 들어갑니다. 단순히 증상을 드러내는 데 그치지 않고, 메트릭, 로그, 트레이스를 서로 연관시켜 시스템의 근본적인 동작 방식을 설명하고 문제의 근본 원인을 찾아냅니다. 점점 더 복잡해지고 AI가 통합된 플랫폼을 운영하는 기업에게 이러한 차이는, 알림에 반응만 하는 팀과 자사 시스템을 실제로 이해하고 있는 팀을 가르는 결정적인 기준이 됩니다.
경쟁력 유지를 위한 세 가지 축
Agung은 TrueWatch를 넘어, 디지털 플랫폼에서 AI를 운영하는 모든 기업에게 보편적으로 적용되는 우선순위라고 생각하는 것들을 제시했습니다.
- 무엇보다 깨끗한 데이터. 잘 관리되고 적절히 정제된 데이터는 타협할 수 없는 요건입니다. AI 모델은 주어진 데이터를 학습하기 때문에, 품질이 낮은 입력값은 품질이 낮은 결과물로 이어질 뿐입니다.
- 특히 비용과 효율성 측면의 가시성. 클라우드 기반 AI에서는 모든 쿼리마다 실제 운영 비용이 발생하며 이를 추적하고 이해해야 하므로 이 점이 더욱 중요해집니다.
- 인사이트 기반 의사결정. 탄탄한 데이터와 가시성 기반 위에 AI 기반 인사이트를 더하면, 기업은 고객 경험을 의미 있게 개선하고 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
(전체 인터뷰는 여기에서 시청하세요)
Toby AI Agents가 필요한 지점
바로 이 지점이 TrueWatch가 Toby AI Agents로 해결하고자 하는 격차입니다. 기존 모니터링 도구가 대시보드에서 멈추는 반면, Toby AI Agents는 그 너머까지 작동하도록 설계되었습니다. 시스템 전반의 의존 관계를 추적하고, 노이즈를 걸러내며, 팀이 노트북을 열기도 전에 실제 근본 원인을 찾아냅니다. 이것이 바로 가시성에서 옵저버빌리티로의 전환이 실제로 구현된 모습입니다.
Toby AI Agents는 바로 투입 가능한 AI 엔지니어링 팀으로 작동하도록 설계되었으며, SRE, FinOps Analyst, Security Engineer 등 사전 구축된 전문 템플릿을 약 60초 만에 구성할 수 있습니다. 자율성은 작업별로 설정할 수 있어, 안전하고 정형화된 수정 작업은 완전 자동으로 실행하고, 위험도가 높은 작업은 원클릭 승인을 거치도록 제한합니다. 모든 작업은 전체 감사 추적을 위해 로그로 기록되므로, 팀은 프로덕션 환경에서 AI가 실제로 수행하는 작업에 대한 통제권을 잃지 않으면서도 옵저버빌리티가 제공하는 더 깊은 이해를 얻을 수 있습니다.
Agung이 제기한 것과 동일한 과제, 즉 더 복잡해지고 AI 통합이 심화되며 매출의 핵심으로 자리 잡아가는 플랫폼에 직면한 인도네시아 기업들에게, 표면적인 가시성에서 진정한 옵저버빌리티로 나아가는 것은 지속 가능한 디지털 전환을 위한 핵심 구성 요소로 자리매김할 것입니다.
협력을 향한 제안
인도네시아에서의 지난 2년을 돌아보며, Agung은 이번 서밋에서 다른 선도적인 디지털 솔루션들과 나란히 자리할 수 있었던 것에 자부심을 표했습니다. 책임 있는 AI 활용의 중요성을 강조한 Mutia Hafiz 통신정보부 장관의 발언에 공감하며, 그는 이것이 기업뿐 아니라 개인과 미래 세대 모두가 함께 짊어져야 할 책임이라고 강조했습니다. 그는 이번 서밋을 통해 XL Smart 및 그 파트너 생태계와의 협력을 더욱 심화시켜, AI가 일상생활과 비즈니스 모두에 더욱 의미 있게 자리 잡기를 바란다고 밝혔습니다.
Toby AI Agents와 함께 Observe Beyond를 경험하세요. 얼리 액세스, 우선 온보딩, 출시 특가 혜택을 받으려면 대기자 명단에 등록하세요.