TrueWatch는 "신호에서 결정으로, 그리고 실행으로: 옵저버빌리티가 AI 기반 비즈니스의 제어 계층인 이유"라는 주제로 자카르타에서 열린 Technology Leaders Luncheon에 인도네시아 전역의 기술 리더들을 한자리에 모았습니다. Hutan Kota by Plataran에서 비공개로 진행된 이번 세션은, 클라우드 복잡성과 AI 도입이 대다수 기업 팀이 따라잡기 힘들 정도로 빠르게 충돌하고 있는 시점에서 TrueWatch가 아세안 대표 옵저버빌리티 플랫폼으로 자리매김하려는 행보를 이어간 자리였습니다.
왜 지금 옵저버빌리티인가
세션의 문을 연 TrueWatch CEO Mike Loong은 이 지역의 기술 리더들이 더 이상 옵저버빌리티를 후선 업무로 취급할 수 없는 이유를 설명했습니다. 새로운 클라우드, 서비스, AI 모델이 하나씩 추가될 때마다 모니터링해야 할 영역도 함께 늘어납니다. 많은 기업이 이제 멀티클라우드 환경에서 텔레메트리를 운영하고 있으며, 클라우드 지출은 2029년까지 약 1조 4,200억 달러에 이를 것으로 전망됩니다.
동시에 장애로 인한 비용 부담도 커지고 있습니다. Uptime Institute 데이터에 따르면 주요 장애 5건 중 약 1건은 이제 100만 달러를 초과하는 손실을 발생시키며, AI 도입은 이미 분산되어 있는 기업 스택에 더 많은 운영 복잡성을 더하고 있습니다.
"에이전트든 다른 어떤 AI 시스템이든 프로덕션 환경에서 실행되는 순간, 질문은 '이 작업을 수행할 수 있는가'에서 '내가 실제로 이 시스템이 무엇을 하고 있는지 알고 있으며, 계속 실행하도록 맡길 만큼 신뢰할 수 있는가'로 바뀝니다," Mike는 말했습니다. "이는 더 이상 엔지니어링 부서의 선택 사항이 아닙니다. 이사회 차원의 질문이며, 바로 이 간극을 메우기 위해 TrueWatch가 만들어졌습니다."
지역 전역의 엔터프라이즈 규모를 위해 구축된 플랫폼
이어서 TrueWatch 인도네시아 컨트리 매니저 Agung Darmawan은 이것이 실제로 어떤 모습인지에 대한 경영진 브리핑을 진행했습니다. 메트릭, 로그, 트레이스, 실사용자 모니터링, 보안, 인시던트 등 모든 신호를 하나의 플랫폼에서 연관 분석하고 단일 언어로 질의함으로써, 팀이 새벽 2시에 여러 도구를 짜맞추는 일을 멈추게 하는 것입니다. 이러한 주장을 뒷받침하는 수치들은 TrueWatch가 지난 12년간 지역 내 신뢰를 쌓아온 이유이기도 합니다:
- 전 세계 50개 이상의 고객사 보유, ComfortDelGro와 같은 지역 대표 기업 포함
- 200명 이상의 임직원, 싱가포르, 중국, 인도네시아, 대만 전역에 엔지니어링 및 SRE 팀 보유
- 인도네시아, 싱가포르, 말레이시아, 필리핀, 베트남, 남아프리카공화국을 아우르는 파트너 네트워크
- AICPA SOC 2 인증 획득
- 고객 자체 VPC 내 리전별 또는 프라이빗 SaaS 배포를 지원하는 유연한 데이터 레지던시 — 이 지역에서 167개에 달하는 개별 데이터 레지던시 및 개인정보 보호 규정이 속속 시행되면서 갈수록 중요해지는 요건
- 옵저버빌리티 비용을 최대 43%까지 절감하는 고객 사례, 일부는 데이터 수집량을 거의 3배로 늘리면서도 비용을 약 3분의 2까지 절감
Toby AI와 함께: 신호에서 결정으로, 그리고 실행으로
이번 세션의 실시간 시나리오에서는 TrueWatch의 AI 레이어인 Toby AI를 두 가지 모드로 시연했습니다. 팀과 함께 자연어로 소통하며 협업하는 어시스턴트인 Toby TruePilot, 그리고 조사와 조치를 자율적으로 수행하되 파괴적인 작업에는 사람의 승인 절차를 거치는 **Toby AI Agents**입니다. TrueWatch는 이것이 이론에 그치지 않는다는 것을 보여주기 위해 자사의 운영 사례를 제시했습니다. 내부적으로 Toby AI를 운영한 결과, TrueWatch는 다음과 같은 성과를 확인했습니다:
- AI가 식별한 최적화를 통해 멀티클라우드 비용 30% 절감
- AI 기반 트리아지 및 라우팅을 통해 지원 엔지니어 대응 속도 50% 이상 향상
- 더 빠른 조사 및 복구를 통해 MTTR 30% 이상 감소
실제 비즈니스 사례로 마무리
이번 런천의 비즈니스 임팩트 디브리핑에서는 모빌리티 업계의 실제 사례를 통해, 예약이나 결제 문제와 같은 단 하나의 기술적 신호가 고객, 드라이버, 매출에 미치는 영향까지 실시간으로 어떻게 추적될 수 있는지를 보여주었습니다. 이 자리에서 전달된 메시지는 명확했습니다. 옵저버빌리티는 단순한 IT 대시보드가 아니라 비즈니스 제어 시스템이라는 것입니다.
TrueWatch는 이 지역을 위한 핵심 메시지로 세션을 마무리했습니다: 모든 것을 파악하고, 더 빠르게 행동하며, 통제력을 유지하라. 통합 텔레메트리, 리전 내 데이터 레지던시, 거버넌스가 적용된 AI가 개별적으로 구매하는 도구가 아니라 하나로 작동하는 것입니다.
TrueWatch Technology Inc. Pte. Ltd. 소개
TrueWatch는 싱가포르에 본사를 둔 AI 네이티브 풀스택 옵저버빌리티 플랫폼으로, 기업이 운영 데이터를 신뢰할 수 있고 거버넌스가 적용된 실행으로 전환할 수 있도록 돕습니다. 현대적인 멀티클라우드 환경을 위해 구축된 TrueWatch는 클라우드 인프라, 클라우드 네이티브 애플리케이션, 사용자 경험, 로그, 트레이스, 이벤트, 보안 신호, 하이브리드 환경 전반에 걸쳐 통합된 가시성을 제공합니다.
Toby TruePilot, Toby AI Agents, Agent/LLM Observability를 통해 TrueWatch는 팀이 자연어로 인시던트를 조사하고, 근본 원인을 더 빠르게 파악하며, 승인 절차가 적용된 워크플로우를 실행하고, 트레이스·토큰·지연시간·비용·감사 가시성을 통해 AI 운영을 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 지역별 전문 팀과 폭넓은 통합 생태계의 지원을 바탕으로, TrueWatch는 기업이 AI 에이전트 시대에 맞춰 옵저버빌리티를 현대화할 수 있도록 돕습니다.