งาน Bravo 500 Summit 2026 จัดโดย XL Smart for Business รวบรวมผู้นำธุรกิจ หน่วยงานกำกับดูแล และพันธมิตรด้านเทคโนโลยีระดับโลกหลายร้อยราย เพื่อร่วมหารือประเด็นสำคัญที่สุดด้านการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลในปัจจุบัน ตั้งแต่การนำ AI มาใช้ไปจนถึงการบูรณาการข้อมูล หนึ่งในผู้ร่วมเสวนาคือ Agung Darmawan ผู้จัดการประจำประเทศอินโดนีเซียของ TrueWatch ซึ่งร่วมสนทนาพิเศษกับ Detikcom แพลตฟอร์มข่าวออนไลน์ชั้นนำของอินโดนีเซีย ถึงสิ่งที่องค์กรต้องทำจริง ๆ เพื่อก้าวสู่การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลในยุค AI
ปัญหาความซับซ้อน: เมื่อแพลตฟอร์มดิจิทัลพบกับ AI
Agung เริ่มต้นด้วยการชี้ว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลมีความซับซ้อนมากขึ้นและมีบทบาทต่อการสร้างรายได้มากขึ้น และการนำ AI มาเสริมเข้าไปยิ่งทำให้เดิมพันสูงขึ้นอีก เมื่อแพลตฟอร์มดิจิทัลล่ม โดยเฉพาะแพลตฟอร์มที่รองรับธุรกรรมทางการเงิน คำถามแรกที่เกิดขึ้นคือ การมองเห็นภาพรวมจะมาจากที่ใด หากปราศจากความเข้าใจที่ชัดเจนว่าแพลตฟอร์มที่ผสานรวม AI ทำงานได้ดีเพียงใด ธุรกิจก็ต้องดูแลระบบที่ตนเองมองเห็นได้ไม่ทั่วถึง
Visibility บอกคุณว่ามีบางอย่างผิดปกติ ส่วน Observability บอกคุณว่าเพราะอะไร
ควรแยกแยะความแตกต่างตรงนี้ เพราะเป็นหัวใจสำคัญของทิศทางต่อไปของ TrueWatch Visibility หรือการมองเห็นตามที่ Agung กล่าวถึง โดยพื้นฐานคือสิ่งที่แดชบอร์ดมอบให้ ได้แก่ เมตริก ล็อก และการแจ้งเตือนที่ยืนยันว่ามีบางอย่างดูผิดปกติ นับเป็นรากฐานที่จำเป็น แต่เพียงอย่างเดียวยังเป็นการมองย้อนหลัง คือบอกทีมว่าเกิดสไปก์ขึ้น แต่ไม่ได้บอกว่าเกิดจากอะไรหรือควรทำอะไรต่อไป
Observability ลึกลงไปอีกชั้น แทนที่จะแสดงเพียงอาการ ระบบจะเชื่อมโยงเมตริก ล็อก และเทรซเข้าด้วยกันเพื่ออธิบายพฤติกรรมเบื้องหลังของระบบ และสืบย้อนปัญหาไปจนถึงต้นตอ สำหรับองค์กรที่ใช้งานแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนและผสานรวม AI มากขึ้นเรื่อย ๆ ความแตกต่างนี้คือสิ่งที่แยกทีมที่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนออกจากทีมที่เข้าใจระบบของตนอย่างแท้จริง
สามเสาหลักเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน
นอกเหนือจาก TrueWatch โดยเฉพาะ Agung ได้สรุปสิ่งที่เขามองว่าเป็นลำดับความสำคัญสากลสำหรับทุกองค์กรที่ใช้ AI บนแพลตฟอร์มดิจิทัล:
- ข้อมูลที่สะอาดต้องมาก่อน ข้อมูลที่มีธรรมาภิบาลและผ่านการทำความสะอาดอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ เพราะโมเดล AI เรียนรู้จากสิ่งที่ป้อนให้ และอินพุตคุณภาพต่ำย่อมให้ผลลัพธ์คุณภาพต่ำ
- การมองเห็น โดยเฉพาะด้านต้นทุนและประสิทธิภาพ ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นกับ AI บนคลาวด์ ซึ่งทุกคำสืบค้นมีต้นทุนการใช้งานจริงที่ต้องติดตามและทำความเข้าใจ
- การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก เมื่อข้อมูลเชิงลึกที่ได้จาก AI ถูกวางบนรากฐานของข้อมูลและการมองเห็นที่มั่นคง ธุรกิจจะสามารถยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญและรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้
(ชมการสัมภาษณ์เต็ม ที่นี่)
จุดที่ Toby AI Agents เข้ามาเติมเต็ม
นี่คือช่องว่างที่ TrueWatch กำลังมุ่งเติมเต็มด้วย Toby AI Agents ในขณะที่เครื่องมือมอนิเตอริงแบบเดิมหยุดอยู่ที่แดชบอร์ด Toby AI Agents ถูกสร้างขึ้นมาให้ทำงานได้เหนือกว่านั้น ทั้งการสืบหาความเชื่อมโยงของระบบ การกรองสัญญาณรบกวนออก และการชี้ต้นตอที่แท้จริงก่อนที่ทีมจะเปิดแล็ปท็อปเสียอีก นี่คือการก้าวจาก visibility สู่ observability ในทางปฏิบัติ
ออกแบบมาให้ทำงานเสมือนทีมวิศวกรรม AI ที่นำไปใช้งานได้ทันที พร้อมเทมเพลตผู้เชี่ยวชาญสำเร็จรูป เช่น SRE, FinOps Analyst, Security Engineer และอื่น ๆ ที่ตั้งค่าให้พร้อมใช้งานได้ในเวลาประมาณ 60 วินาที ระดับความเป็นอิสระในการทำงานกำหนดค่าได้ตามแต่ละการดำเนินการ การแก้ไขตามปกติที่ปลอดภัยสามารถทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ขณะที่การดำเนินการที่มีความเสี่ยงสูงกว่าจะต้องได้รับการอนุมัติด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ทุกการดำเนินการถูกบันทึกไว้เพื่อให้ตรวจสอบย้อนหลังได้ครบถ้วน ทีมจึงได้ความเข้าใจเชิงลึกของ observability โดยไม่สูญเสียการควบคุมสิ่งที่ AI ทำอยู่จริงบนระบบโปรดักชัน
สำหรับองค์กรในอินโดนีเซียที่เผชิญแรงกดดันเดียวกับที่ Agung กล่าวถึง ได้แก่ แพลตฟอร์มที่ซับซ้อนขึ้น ผสานรวม AI มากขึ้น และเป็นหัวใจสำคัญต่อรายได้มากขึ้นเรื่อย ๆ การก้าวจาก visibility ระดับผิวเผินสู่ observability ที่แท้จริงถูกวางตำแหน่งให้เป็นองค์ประกอบสำคัญของการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลอย่างยั่งยืน
เสียงเรียกร้องให้ร่วมมือกัน
เมื่อมองย้อนถึงสองปีของ TrueWatch ในอินโดนีเซีย Agung แสดงความภาคภูมิใจที่ได้อยู่เคียงข้างโซลูชันดิจิทัลชั้นนำอื่น ๆ ในงานซัมมิต โดยสะท้อนถ้อยแถลงของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการสื่อสารและกิจการดิจิทัล Mutia Hafiz เรื่องความสำคัญของการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ เขาเน้นย้ำว่านี่เป็นความรับผิดชอบร่วมกัน ไม่ใช่เฉพาะองค์กร แต่รวมถึงบุคคลและคนรุ่นต่อไป ความหวังของเขาต่องานซัมมิตคือความร่วมมือที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับ XL Smart และระบบพันธมิตร เพื่อนำ AI เข้ามามีบทบาทอย่างมีความหมายมากขึ้นทั้งในชีวิตประจำวันและในธุรกิจ
Observe Beyond with Toby AI Agents. เข้าร่วมรายชื่อรอ เพื่อรับสิทธิ์เข้าใช้งานก่อนใคร การเริ่มต้นใช้งานแบบมีลำดับความสำคัญ และราคาเปิดตัว