แผนการสนับสนุนของ TrueWatch
มอบการสนับสนุนและความน่าเชื่อถือระดับโลก เพื่อดึงศักยภาพสูงสุดจากแพลตฟอร์ม Observability ของคุณ
เปรียบเทียบแผนการสนับสนุน
ค้นหาแผนการสนับสนุนที่เหมาะกับความต้องการของคุณ ตั้งแต่ทรัพยากรพื้นฐานไปจนถึงคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญระดับพรีเมียมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
| Standard | Premium | |
|---|---|---|
| ราคาต่อเดือน | รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมผลิตภัณฑ์ | 8% ของค่าใช้จ่ายรายเดือน (ขั้นต่ำ 3 เดือน, ค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ: $1,000/เดือน) |
| P1 — วิกฤต ไม่สามารถเข้าถึงบริการ TrueWatch ได้เลย หรือฟังก์ชันส่วนใหญ่ไม่สามารถใช้งานได้ | ช่วงเวลาให้บริการ: 24×7 เวลาตอบสนอง: ≤ 2 ชั่วโมง เวลาอัปเดต: ทุกวัน | ช่วงเวลาให้บริการ: 24×7 เวลาตอบสนอง: < 30 นาที เวลาอัปเดต: ทุก 1 ชั่วโมง |
| P2 — สูง ฟีเจอร์สำคัญอย่างน้อยหนึ่งรายการของบริการ TrueWatch ที่ซื้อไม่สามารถใช้งานได้ | ช่วงเวลาให้บริการ: เวลาทำการ (9–6) เวลาตอบสนอง: 1 วันทำการ เวลาอัปเดต: รายสัปดาห์ | ช่วงเวลาให้บริการ: 24×7 เวลาตอบสนอง: < 1 ชั่วโมง เวลาอัปเดต: ทุก 4 ชั่วโมง |
| P3 — ปานกลาง กรณีอื่นๆ ที่ฟีเจอร์ของบริการ TrueWatch ที่ซื้อทำงานไม่เป็นไปตามเอกสารระบุ | ช่วงเวลาให้บริการ: เวลาทำการ (9–6) เวลาตอบสนอง: 2 วันทำการ เวลาอัปเดต: ไม่มี (ตามคำขอ) | ช่วงเวลาให้บริการ: เวลาทำการ (9–6) เวลาตอบสนอง: < 4 ชั่วโมง เวลาอัปเดต: 1 วันทำการ |
| P4 — ต่ำ คำถามทั่วไปและวิธีการใช้งานทั้งหมด คำขอปรับปรุงฟีเจอร์จะดำเนินการผ่านกระบวนการรับคำขอฟีเจอร์ | ช่วงเวลาให้บริการ: เวลาทำการ (9–6) เวลาตอบสนอง: 2 วันทำการ เวลาอัปเดต: ไม่มี (ตามคำขอ) | ช่วงเวลาให้บริการ: เวลาทำการ (9–6) เวลาตอบสนอง: ≤ 1 วันทำการ เวลาอัปเดต: รายสัปดาห์หากยังเปิดอยู่ |
*เวลาทำการคือ 9:00 น. ถึง 18:00 น. ในวันทำการ (SGT) ไม่รวมวันหยุด
***ราคาทั้งหมดแสดงเป็นสกุลเงิน USD
