TrueWatch รวบรวมผู้นำด้านเทคโนโลยีจากทั่วอินโดนีเซียในงาน Technology Leaders Luncheon ที่จาการ์ตา ภายใต้หัวข้อ "From Signals to Decisions to Action: Why Observability Is the Control Plane for AI-Driven Business" (จากสัญญาณสู่การตัดสินใจและการลงมือทำ: ทำไม Observability จึงเป็น Control Plane ของธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI) การประชุมแบบปิดที่ Hutan Kota by Plataran นี้ เป็นการสานต่อความมุ่งมั่นของ TrueWatch ในการสร้างตำแหน่งผู้นำด้านแพลตฟอร์ม Observability ของอาเซียน ในช่วงเวลาที่ความซับซ้อนของคลาวด์และการนำ AI มาใช้กำลังมาบรรจบกันเร็วกว่าที่ทีมองค์กรส่วนใหญ่จะตามทัน
ทำไมต้อง Observability และทำไมต้องตอนนี้
ในช่วงเปิดงาน Mike Loong, CEO ของ TrueWatch อธิบายเหตุผลที่ผู้นำด้านเทคโนโลยีของภูมิภาคไม่อาจมอง Observability เป็นเพียงเรื่องหลังบ้านได้อีกต่อไป ทุกคลาวด์ บริการ และโมเดล AI ที่เพิ่มเข้ามาล้วนเพิ่มพื้นที่ที่ต้องเฝ้าติดตาม ปัจจุบันหลายองค์กรมี Telemetry กระจายอยู่ในสภาพแวดล้อมแบบมัลติคลาวด์ และคาดว่าค่าใช้จ่ายด้านคลาวด์จะแตะราว 1.42 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2029
ขณะเดียวกัน ต้นทุนของความล้มเหลวก็เพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน: ข้อมูลจาก Uptime Institute ระบุว่า เหตุขัดข้องรุนแรงราวหนึ่งในห้าครั้งมีมูลค่าความเสียหายเกิน 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่การนำ AI มาใช้ก็เพิ่มความซับซ้อนในการดำเนินงานให้กับระบบองค์กรแบบกระจายศูนย์ที่ซับซ้อนอยู่แล้ว
"ในวินาทีที่เอเจนต์หรือระบบ AI ใดๆ ทำงานอยู่บน Production คำถามจะเปลี่ยนจาก 'ทำงานนี้ได้ไหม' เป็น 'เรารู้จริงๆ หรือไม่ว่ามันกำลังทำอะไร และเราไว้ใจพอที่จะปล่อยให้ทำงานต่อไหม'" Mike กล่าว "นี่ไม่ใช่เรื่องที่ฝ่ายวิศวกรรมมีก็ดีอีกต่อไปแล้ว แต่เป็นคำถามระดับคณะกรรมการบริษัท และเป็นช่องว่างที่ TrueWatch สร้างขึ้นมาเพื่อปิดโดยเฉพาะ"
แพลตฟอร์มที่สร้างมาเพื่อระดับองค์กรทั่วภูมิภาค
Agung Darmawan, Indonesia Country Manager ของ TrueWatch กล่าวต่อด้วยการบรรยายสรุประดับผู้บริหารถึงภาพการใช้งานจริง: แพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อมโยงทุกสัญญาณ ทั้งเมทริก ล็อก เทรซ การเฝ้าติดตามผู้ใช้จริง (RUM) ความปลอดภัย และอินซิเดนต์ สืบค้นผ่านภาษาเดียว ทีมงานจึงไม่ต้องมานั่งปะติดปะต่อเครื่องมือต่างๆ ตอนตีสองอีกต่อไป ตัวเลขเบื้องหลังจุดขายนี้เป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ TrueWatch สั่งสมความน่าเชื่อถือในภูมิภาคมาตลอด 12 ปีที่ผ่านมา:
- ลูกค้ากว่า 50 รายทั่วโลก รวมถึงชื่อดังในภูมิภาค เช่น ComfortDelGro
- พนักงานกว่า 200 คน โดยมีทีมวิศวกรรมและ SRE ประจำอยู่ที่สิงคโปร์ จีน อินโดนีเซีย และไต้หวัน
- เครือข่ายพันธมิตรครอบคลุมอินโดนีเซีย สิงคโปร์ มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ เวียดนาม และแอฟริกาใต้
- ได้รับการรับรอง AICPA SOC 2
- การเก็บข้อมูลภายในพื้นที่ (data residency) ที่ยืดหยุ่น ทั้งการติดตั้งแบบ SaaS ระดับภูมิภาคหรือแบบส่วนตัวภายใน VPC ของลูกค้าเอง ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เมื่อระบบกฎระเบียบด้าน data residency และความเป็นส่วนตัวที่แตกต่างกัน 167 ระบบของภูมิภาคทยอยมีผลบังคับใช้
- ลูกค้าลดต้นทุนด้าน Observability ได้สูงสุดถึง 43% และบางรายลดต้นทุนได้ราวสองในสาม ขณะที่นำเข้าข้อมูลมากขึ้นเกือบสามเท่า
จากสัญญาณสู่การตัดสินใจและการลงมือทำ ด้วย Toby AI
สถานการณ์จำลองสดในงานพาผู้นำชมการทำงานของ Toby AI ซึ่งเป็นเลเยอร์ AI ของ TrueWatch ใน 2 โหมด ได้แก่ Toby TruePilot ผู้ช่วยที่ทำงานเคียงข้างทีมด้วยภาษาธรรมดา และ Toby AI Agents เอเจนต์อัตโนมัติที่ตรวจสอบและลงมือดำเนินการ โดยมีขั้นตอนอนุมัติจากมนุษย์สำหรับการดำเนินการใดๆ ที่อาจสร้างความเสียหาย TrueWatch ชี้ให้เห็นการดำเนินงานภายในของตนเองเป็นหลักฐานว่าสิ่งนี้ไม่ใช่เพียงทฤษฎี จากการใช้ Toby AI ภายในองค์กร บริษัทพบว่า:
- ลดค่าใช้จ่ายมัลติคลาวด์ลง 30% ด้วยการปรับแต่งที่ AI ระบุให้
- วิศวกรฝ่ายสนับสนุนตอบสนองเร็วขึ้นกว่า 50% ด้วยการคัดกรองและส่งต่องานโดยมี AI ช่วย
- ลด MTTR ได้มากกว่า 30% ด้วยการตรวจสอบและกู้คืนที่รวดเร็วขึ้น
ปิดลูปด้วยกรณีศึกษาทางธุรกิจจริง
การสรุปผลกระทบทางธุรกิจในงาน Luncheon ยกตัวอย่างจริงจากภาคการขนส่งและการเดินทาง แสดงให้เห็นว่าสัญญาณทางเทคนิคเพียงจุดเดียว เช่น ปัญหาการจองหรือการชำระเงิน สามารถติดตามผลกระทบต่อลูกค้า คนขับ และรายได้ได้แบบเรียลไทม์ สารที่ส่งถึงผู้เข้าร่วมคือ Observability ไม่ใช่เพียงแดชบอร์ดไอที แต่เป็นระบบควบคุมทางธุรกิจ
TrueWatch ปิดงานด้วยแนวคิดหลักสำหรับภูมิภาค: มองเห็นทุกอย่าง ลงมือเร็วขึ้น ควบคุมได้เสมอ ด้วย Telemetry แบบรวมศูนย์ การเก็บข้อมูลภายในภูมิภาค และ AI ที่มีการกำกับดูแล ทำงานร่วมกัน ไม่ใช่ซื้อแยกกันเป็นชิ้นๆ
เกี่ยวกับ TrueWatch Technology Inc. Pte. Ltd.
TrueWatch เป็นแพลตฟอร์ม Full-Stack Observability แบบ AI-native จากสิงคโปร์ ที่ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนข้อมูลการดำเนินงานให้เป็นการลงมือทำที่เชื่อถือได้และมีการกำกับดูแล สร้างขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมมัลติคลาวด์สมัยใหม่ TrueWatch ให้การมองเห็นแบบรวมศูนย์ครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ แอปพลิเคชันแบบ Cloud-native ประสบการณ์ผู้ใช้ ล็อก เทรซ อีเวนต์ สัญญาณด้านความปลอดภัย และสภาพแวดล้อมแบบไฮบริด
ด้วย Toby TruePilot, Toby AI Agents และ Agent/LLM Observability TrueWatch ช่วยให้ทีมตรวจสอบอินซิเดนต์ด้วยภาษาธรรมชาติ ระบุต้นตอได้เร็วขึ้น ดำเนินเวิร์กโฟลว์ที่ต้องผ่านการอนุมัติ และเฝ้าติดตามการทำงานของ AI พร้อมการมองเห็นทั้งเทรซ โทเคน เวลาแฝง ต้นทุน และการตรวจสอบย้อนหลัง โดยได้รับการสนับสนุนจากทีมงานระดับภูมิภาคและระบบนิเวศการเชื่อมต่อที่หลากหลาย TrueWatch ช่วยให้องค์กรยกระดับ Observability ให้ทันยุคของ AI Agent